Kontakt z Credano

W jakich sprawach pisać na kontakt@credano.pl

• Błąd w treści: nieaktualny przepis, pomyłka w kwocie, link, który nie działa.
• Wynik kalkulatora lub porównania, który budzi wątpliwości.
• Prywatność i realizacja praw z RODO, np. dostęp do naszej korespondencji z Tobą (polityka prywatności).
• Bariera dostępności: element nieobsługiwany z klawiatury, słaby kontrast, kłopot z czytnikiem ekranu (deklaracja dostępności).
• Działanie Teczki Credano, wyszukiwarki i wzorów pism, w tym reklamacja dotycząca serwisu na zasadach z regulaminu.

Poczta elektroniczna to jedyny kanał kontaktu. Credano nie ma numeru telefonu, czatu ani formularza kontaktowego.

Sprawy, w których pomoże ktoś inny

Credano nie widzi Twojej umowy, harmonogramu ani salda, dlatego nie odpowie na pytania o konkretną pożyczkę. Tabela wskazuje właściwych adresatów.

Jak rozpoznać wiadomość od Credano

Odpisujemy wyłącznie z adresów w domenie @credano.pl i tylko wtedy, gdy wcześniej do nas napiszesz. Nie dzwonimy, nie wysyłamy SMS-ów i nie prowadzimy wysyłek reklamowych.

Gdy dostaniesz podejrzaną wiadomość z nazwą Credano:

1. Nie odpowiadaj, nie otwieraj załączników i nie wykonuj żadnej płatności, o którą prosi nadawca.
2. Sprawdź adres nadawcy. Część po znaku @ musi brzmieć dokładnie credano.pl, bez dodatkowych liter, myślników czy innej końcówki.
3. Otwórz serwis, wpisując adres credano.pl ręcznie w przeglądarce, a nie przez link z wiadomości.
4. Jeśli zostały już podane dane logowania do banku lub kod BLIK, od razu zadzwoń do swojego banku na numer z karty albo z jego oficjalnej strony.
5. Zgłoś próbę oszustwa do CERT Polska przez incydent.cert.pl. Możesz też dać nam znać na kontakt@credano.pl, podając adres nadawcy i datę wiadomości.

Kiedy dostaniesz odpowiedź

Nie mamy infolinii ani dyżurów, więc nie podajemy godzin pracy. Kontakt jest wyłącznie mailowy i asynchroniczny: odpowiadamy po sprawdzeniu sprawy i nie obiecujemy konkretnego terminu.

Wyjątkiem jest reklamacja dotycząca działania serwisu, którą rozpatrujemy w ciągu 14 dni zgodnie z § 13 regulaminu. Jeśli zgłoszony błąd się potwierdzi, poprawiona strona dostaje nową datę „Zaktualizowano”, a poprawki zmieniające sens odnotowujemy w historii zmian w zasadach redakcyjnych.

Jak opisać błąd

Wystarczą trzy informacje: adres strony, cytat lub opis miejsca z błędem i to, co według Ciebie powinno się tam znaleźć. Jeśli znasz źródło, np. artykuł ustawy, dopisz je. Przy kalkulatorze podaj wpisane parametry: kwotę, okres, prowizję i oprocentowanie.

Nie przesyłaj danych o swoim zadłużeniu, czyli numeru umowy, salda, PESEL, skanów dokumentów ani wyciągów. Do poprawienia tekstu nie są potrzebne, a u pożyczkodawcy i tak nie możemy niczego za Ciebie załatwić.

Temat: Błąd na stronie [adres strony]

Fragment: [cytat lub opis miejsca na stronie]
Co jest nie tak: [opis błędu]
Jak powinno być: [proponowana poprawka]
Źródło, jeśli je znasz: [np. artykuł ustawy lub komunikat urzędu]
Parametry kalkulatora, jeśli dotyczy: [kwota, okres, prowizja, oprocentowanie]