Pomoc: od spłaty raty po podejrzaną wiadomość

Kto odpowie na pytanie o Twoją umowę

Ile zostało do spłaty, na jaki rachunek wpłacić ratę, czy wpłata jest już zaksięgowana: te informacje ma wyłącznie pożyczkodawca, czyli firma wskazana w umowie. Credano nie widzi Twojej umowy ani salda i nie ma dostępu do statusu wniosku.

Ta pomoc działa inaczej. Tłumaczy zasady wspólne dla umów kredytu konsumenckiego, pokazuje, w którym dokumencie szukać odpowiedzi, i podpowiada, co napisać do pożyczkodawcy. Wyszukiwarka przegląda tytuły stron, krótkie opisy i słowa, którymi ludzie opisują swój problem. Polskie znaki możesz pominąć. Nie szuka po numerze umowy ani po PESEL, bo te dane nie są tu do niczego potrzebne.

Twoje prawa w skrócie

Poniższe uprawnienia daje ustawa o kredycie konsumenckim. Umowa nie może ich wyłączyć ani ograniczyć (art. 47).

Formularz informacyjny przed umową

Koszty i warunki dostajesz na standardowym formularzu, na trwałym nośniku, zanim podpiszesz umowę (art. 13–14). Jak czytać koszty.

Bezpłatny projekt umowy

Możesz o niego poprosić, jeśli pożyczkodawca uzna, że spełniasz jego warunki (art. 12).

14 dni na odstąpienie

Bez podania przyczyny, licząc od dnia zawarcia umowy (art. 53). Odstąpienie od umowy.

Spłata przed terminem

Całość albo część pożyczki oddasz przed terminem, kiedy chcesz, a koszty za skrócony okres maleją (art. 48–49). Wcześniejsza spłata.

Harmonogram na żądanie

Przy umowie na czas określony harmonogram spłaty dostajesz na wniosek, bezpłatnie i w każdym czasie (art. 37 ust. 1).

Informacja po odmowie

Gdy odmowa wynika z danych w bazie, pożyczkodawca bezpłatnie podaje wynik sprawdzenia i nazwę bazy (art. 10). Odmowa pożyczki.

Reklamacja

Składasz ją pożyczkodawcy. Po jego odpowiedzi możesz szukać wsparcia u Rzecznika Finansowego. Reklamacje.

Limit kosztów pozaodsetkowych

Prowizje i opłaty inne niż odsetki mają ustawowy limit (art. 36a). Jak liczymy limit.

Dokumenty, które powinny do Ciebie trafić

Trzymaj je w jednym folderze, najlepiej jako pliki PDF. Przy reklamacji albo sporze o datę wpłaty to one pokazują, co zostało ustalone.

• Formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego: koszty, RRSO, całkowita kwota do zapłaty. Pożyczkodawca musi utrzymać jego warunki przez co najmniej 1 dzień roboczy (art. 14 ust. 2).
• Umowa, którą pożyczkodawca ma obowiązek niezwłocznie doręczyć (art. 29 ust. 2).
• Wzór oświadczenia o odstąpieniu z danymi i adresem pożyczkodawcy, przekazywany przy zawarciu umowy (art. 53 ust. 3).
• Harmonogram spłaty, jeśli spłacasz w ratach.
• Regulamin i tabela opłat, jeśli pożyczkodawca je stosuje, a umowa się do nich odwołuje.
• Twoje potwierdzenia przelewów i korespondencja z pożyczkodawcą, z datami.

Jeśli któregoś dokumentu brakuje, napisz do pożyczkodawcy kanałem podanym w umowie i poproś o ponowne przesłanie na trwałym nośniku, np. w PDF.

Gdzie w dokumentach szukać odpowiedzi

Listę elementów, które umowa musi zawierać, podaje art. 30 ustawy o kredycie konsumenckim. Niejasne zapisy pożyczkodawca ma obowiązek wyjaśnić jeszcze przed podpisaniem (art. 11).

Do kogo pisać

W sprawie umowy piszesz do pożyczkodawcy. Jego nazwę, adres i adres do doręczeń elektronicznych, jeśli go ma, znajdziesz w formularzu informacyjnym i w umowie. Korzystaj z tych danych albo z panelu klienta, który otwierasz, wpisując znany adres w przeglądarce. Link z nieoczekiwanej wiadomości potrafi prowadzić do fałszywej strony, dlatego przed kliknięciem zajrzyj do zasad bezpieczeństwa.

W sprawie serwisu Credano pisz na kontakt@credano.pl. Ten adres jest do pytań o działanie strony i kalkulatora, zgłaszania błędów w tekstach, spraw prywatności i dostępności. Nie wysyłaj tam potwierdzeń przelewów, skanów umowy ani danych osobowych: nikt w Credano nie zmieni na ich podstawie niczego w Twojej umowie.

Czego nie załatwisz w pomocy Credano

Credano nie prowadzi kont klientów i nie łączy się z systemami pożyczkodawców. Dlatego tutaj:

• nie sprawdzisz salda, terminu najbliższej raty ani statusu wniosku;
• nie zmienisz daty spłaty i nie poprosisz o odroczenie;
• nie wyślesz reklamacji ani oświadczenia o odstąpieniu, choć przygotujesz je na podstawie wzorów pism;
• nie dowiesz się, czy dostaniesz pożyczkę.

Przykłady zapisane w Teczce Credano zostają w Twojej przeglądarce. To kopie obliczeń, nie dane z umowy.